Rückgabe und Reklamation

Auszug aus den Artikeln 6 bis 9 und den Anlagen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Naturlabs s.r.o. Den vollständigen Wortlaut finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

6. Rechte aus mangelhafter Leistung

6.1. Der Verkäufer haftet dem Käufer dafür, dass die Ware bei der Übernahme (im Moment des Gefahrübergangs) keine Mängel aufweist. Der Verkäufer garantiert insbesondere, dass das Produkt:

1. für den Zweck geeignet ist, den die Vertragsparteien vereinbart haben, oder für den Zweck, für den Sachen dieser Art üblicherweise verwendet werden;
2. die vereinbarten Eigenschaften, die vereinbarte Beschreibung, Menge, Qualität, Funktionalität und Kompatibilität aufweist;
3. mit vollständigem Zubehör und mit den Gebrauchshinweisen geliefert wird, die standardmäßig auf der Verpackung angegeben sind.

6.2. Der Verkäufer sichert ferner zu, dass neben den vereinbarten Eigenschaften:

1. die Ware in Menge, Qualität und weiteren Eigenschaften, einschließlich Haltbarkeit und Sicherheit, den üblichen Eigenschaften von Sachen derselben Art entspricht, die der Käufer vernünftigerweise erwarten kann, auch unter Berücksichtigung öffentlicher Äußerungen des Verkäufers oder einer anderen Person in derselben Vertragskette, insbesondere durch Werbung oder Kennzeichnung;
2. die Ware mit Zubehör geliefert wird, einschließlich Verpackung und Gebrauchsanleitung, die auf der Produktverpackung angegeben ist.

6.3. Der Käufer ist verpflichtet, die Ware nach der Zustellung unverzüglich auszupacken und sorgfältig zu prüfen. Festgestellte Mängel ist der Käufer berechtigt, beim Verkäufer innerhalb der gesetzlichen Frist von zwei Jahren (24 Monaten) ab der Übernahme geltend zu machen (zu reklamieren). Für die Geltendmachung einer Reklamation kann der Käufer das Musterformular verwenden, das Anlage Nr. 1 dieser Geschäftsbedingungen bildet. Die Reklamation ist elektronisch an die E-Mail-Adresse office@naturlabs.cz zu senden und muss die genaue Bezeichnung der Ware und eine ausführliche Beschreibung des Mangels enthalten, idealerweise mit einem Foto oder einer Videoaufnahme der Beschädigung. Die reklamierte Ware muss der Käufer an die Adresse des Reklamationszentrums senden: Naturlabs s.r.o., Bohunická cesta 990/31, 664 48 Moravany u Brna.

6.4. Der Verkäufer sendet dem Käufer eine Bestätigung über den Eingang der Reklamation. Die Reklamation muss spätestens innerhalb von 30 Tagen ab ihrer Geltendmachung erledigt werden (einschließlich der Beseitigung des Mangels und der Information des Kunden), sofern die Parteien nicht schriftlich eine längere Frist vereinbaren. Erledigt der Verkäufer die Reklamation nicht innerhalb dieser 30-tägigen Frist, gilt dies als wesentliche Verletzung des Vertrags, und der Käufer ist berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten oder eine angemessene Preisminderung zu verlangen. Im Fall einer anerkannten Reklamation und eines Rücktritts erstattet der Verkäufer den Kaufpreis unverzüglich nach Erhalt der Ware oder nach dem Nachweis ihrer Absendung.

6.5. Bei Nahrungsergänzungsmitteln, Kosmetik und Lebensmitteln haftet der Verkäufer dafür, dass das Produkt seine Eigenschaften während der Mindesthaltbarkeitsdauer behält, deren Datum auf der Verpackung angegeben ist. Rechte aus mangelhafter Leistung müssen bei dieser Art von Sortiment spätestens bis zum Ablauf dieses Datums geltend gemacht werden. Der Verkäufer haftet nicht für Mängel und Schäden, die durch eine Verwendung der Produkte entgegen der Anleitung oder infolge einer unsachgemäßen Lagerung durch den Käufer entstanden sind (z. B. wenn Kosmetik oder Nahrungsergänzungsmittel Sonne, Frost oder Feuchtigkeit ausgesetzt werden).

6.6. Die Rechte und Pflichten in Bezug auf Rechte aus mangelhafter Leistung richten sich nach diesen Geschäftsbedingungen und, soweit diese keine Regelung enthalten, nach den allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften (insbesondere den §§ 2099 bis 2117 des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs).

6.7. Im Fall einer mangelhaften Leistung hat der Käufer das Recht auf unentgeltliche Beseitigung des Mangels. Nach seiner Wahl kann er die Lieferung neuer mangelfreier Ware oder die Reparatur der Ware verlangen, es sei denn, die gewählte Art der Mängelbeseitigung ist unmöglich oder im Vergleich zur anderen unverhältnismäßig kostspielig; dies wird insbesondere unter Berücksichtigung der Bedeutung des Mangels, des Wertes, den die Ware ohne Mangel hätte, und der Frage beurteilt, ob der Mangel auf die andere Art ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Käufer beseitigt werden kann. Der Verkäufer kann die Beseitigung des Mangels verweigern, wenn sie unmöglich oder unverhältnismäßig kostspielig ist, insbesondere unter Berücksichtigung der Bedeutung des Mangels und des Wertes, den die Ware ohne Mangel hätte. Kann der Mangel nicht beseitigt werden, hat der Käufer das Recht auf eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder, wenn es sich um einen wesentlichen Mangel der Ware handelt, auf Rücktritt vom Vertrag. Beim Kauf mehrerer Stück Ware beziehen sich die Rechte aus mangelhafter Leistung stets nur auf die einzelnen mangelhaften Stücke.

6.8. Der Käufer kann eine angemessene Preisminderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten, wenn

1. der Verkäufer die Beseitigung des Mangels verweigert oder den Mangel nicht gemäß dem vorstehenden Absatz beseitigt hat,
2. der Mangel wiederholt auftritt,
3. der Mangel eine wesentliche Vertragsverletzung darstellt, oder
4. aus der Erklärung des Verkäufers oder aus den Umständen offensichtlich ist, dass der Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Zeit oder nicht ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Käufer beseitigt wird.

Die angemessene Preisminderung wird als Differenz zwischen dem Wert der mangelfreien Ware und der mangelhaften Ware bestimmt, die der Käufer erhalten hat.

6.9. Der Käufer kann nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn der Mangel der Ware völlig unerheblich ist; es wird vermutet, dass der Mangel nicht unerheblich ist. Tritt der Käufer vom Vertrag zurück, erstattet der Verkäufer dem Käufer den Kaufpreis unverzüglich, nachdem er die Sache erhalten hat oder nachdem der Käufer ihm nachgewiesen hat, dass er die Ware abgesendet hat.

6.10. Der Verkäufer haftet nicht für Mängel der Ware oder weitere Schäden, die infolge einer Verwendung der Ware entgegen der auf der Verpackung der jeweiligen Ware angegebenen Gebrauchsanleitung oder entgegen den Bestimmungen der Punkte 5.8 und 5.9 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen entstanden sind.

7. Rücktritt vom Vertrag

7.1. Der Verbraucher hat gemäß § 1829 Abs. 1 des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs das Recht, von einem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Übernahme der Ware zurückzutreten. Der Verkäufer ist berechtigt, in den im Vertrag, in diesen Bedingungen und in den geltenden Rechtsvorschriften festgelegten Fällen vom Vertrag zurückzutreten.

7.2. Für den Rücktritt kann der Käufer das auf der Website oder in Anlage Nr. 2 dieser Bedingungen verfügbare Formular verwenden. Den Eingang des Formulars bestätigt der Verkäufer unverzüglich per E-Mail.

7.3. Der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass gemäß § 1837 Buchst. g) des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs ein Rücktritt von einem Vertrag über die Lieferung versiegelter Ware nicht möglich ist, die der Verbraucher aus der Verpackung entnommen hat und die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zurückgegeben werden kann. Wird also bei Nahrungsergänzungsmitteln oder Kosmetik der Schutzverschluss geöffnet, das Siegel oder die Folie entfernt oder die Schachtel (die unmittelbare Verpackung der Sache) geöffnet, erlischt das Recht auf Rückgabe ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen, und solche Ware kann aus Sicherheits- und Hygienegründen weder zurückgenommen noch erstattet werden.

7.4. Im Fall eines wirksamen Rücktritts ist der Käufer verpflichtet, die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Absendung des Rücktritts an folgende Adresse zurückzusenden: Authentica Fulfillment s.r.o., Hala Prologis DC1, vchod C, Syrovice 688, 664 67 Syrovice. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung (Porto) trägt der Käufer in voller Höhe.

7.5. Der Verkäufer erstattet dem Käufer innerhalb von 14 Tagen ab Zugang der Rücktrittserklärung alle erhaltenen Geldbeträge einschließlich der Kosten für die Lieferung der Ware zum Kunden (in Höhe der günstigsten im E-Shop angebotenen Versandart), und zwar mit demselben Zahlungsmittel, mit dem er die Zahlung erhalten hat, es sei denn, der Käufer stimmt einer anderen Art zu. Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, die Beträge zurückzuerstatten, bevor er die Ware physisch zurückerhalten hat oder der Käufer ihm glaubhaft nachgewiesen hat, dass er die Ware abgesendet hat.

7.6. Der Käufer haftet dem Verkäufer für jede Wertminderung der Ware, die durch einen Umgang mit ihr entstanden ist, der über das zur Feststellung ihrer Beschaffenheit und Eigenschaften notwendige Maß hinausgeht (d. h. über die Art, wie er sich mit der Ware in einem Ladengeschäft vertraut machen würde). Der Verkäufer ist berechtigt, den Anspruch auf Schadenersatz (Wertminderung der Ware) einseitig gegen den Anspruch des Käufers auf Erstattung des Kaufpreises aufzurechnen.

8. Außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten

8.1. Entsteht zwischen dem Verkäufer und dem Verbraucher eine Streitigkeit aus dem Kaufvertrag, die nicht direkt gelöst werden kann, hat der Verbraucher das Recht auf eine außergerichtliche Beilegung dieser Streitigkeit.

8.2. Die sachlich zuständige Stelle für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten ist die Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce, ČOI). Nähere Informationen, Regeln und Formulare zur Einleitung des Verfahrens sind auf der offiziellen Website https://coi.gov.cz/informace-o-adr/ verfügbar.

9. Besondere Bestimmungen für Käufer, die Unternehmer sind

9.1. Die Bestimmungen über den Rücktritt vom Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen (Artikel 7) und die Bestimmungen über besondere Rechte des Verbrauchers aus mangelhafter Leistung (insbesondere die Punkte 6.2, 6.6 und 6.7) gelten nicht für einen Käufer, der Unternehmer ist. Das Vertragsverhältnis mit einem Unternehmer richtet sich ausschließlich nach der allgemeinen gesetzlichen Regelung des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs.

9.2. Ein Käufer, der Unternehmer ist, hat kein Recht, ohne Angabe von Gründen von dem geschlossenen Vertrag zurückzutreten. Eine Rückgabe von Ware durch einen Unternehmer ist nur aufgrund einer vorherigen schriftlichen Vereinbarung mit dem Verkäufer und zu den darin festgelegten Bedingungen möglich.

9.3. Der Verkäufer haftet einem Unternehmer nicht für Mängel der Ware, die nach dem Gefahrübergang entstanden sind. Eine Qualitätsgarantie (einschließlich Haltbarkeits- oder Verfallsdauer von Nahrungsergänzungsmitteln und Kosmetik) wird einem Unternehmer nicht gewährt, sofern dies zwischen den Parteien nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart ist.

9.4. Der Unternehmer ist verpflichtet, die Ware unverzüglich bei der Übernahme zu prüfen. Offensichtliche Mängel, Beschädigungen oder Mengenabweichungen muss der Unternehmer spätestens innerhalb von 3 Arbeitstagen nach Übernahme der Ware schriftlich beim Verkäufer reklamieren, andernfalls erlöschen seine Rechte aus mangelhafter Leistung.

9.5. Die Frist für die Erledigung der Reklamation eines Käufers, der Unternehmer ist, beträgt 60 Tage ab ihrer ordnungsgemäßen Geltendmachung und der Zustellung der Ware an die Adresse des Reklamationszentrums des Verkäufers. Im Fall einer berechtigten Reklamation eines Unternehmers ist der Verkäufer berechtigt, den Mangel vorrangig durch Lieferung von Ersatzware (neuer Ware) oder durch Gewährung einer angemessenen Minderung des Kaufpreises zu beseitigen; ein Recht auf Rücktritt vom Vertrag steht dem Unternehmer nicht zu, es sei denn, es handelt sich um einen nicht behebbaren Mangel.

9.6. Befindet sich ein Käufer, der Unternehmer ist, mit der Zahlung des Gesamtpreises oder einer anderen Zahlung nach diesen Bedingungen in Verzug, ist der Verkäufer berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe für jeden angefangenen Tag des Verzugs zu verlangen.

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Anlage Nr. 1: Reklamationsformular

Empfänger: Naturlabs s.r.o., Chudenická 1058/32, Hostivař, 102 00 Praha 10, E-Mail: office@naturlabs.cz

Geltendmachung einer Reklamation

Datum des Vertragsabschlusses:
Bestellnummer:
Vor- und Nachname:
Adresse:
Telefon:
E-Mail-Adresse:
Reklamierte Ware:
Beschreibung der Mängel der Ware:

Datum: ______________________ Unterschrift: ______________________

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Anlage Nr. 2: Formular für den Rücktritt vom Vertrag

Empfänger: Naturlabs s.r.o., Chudenická 1058/32, Hostivař, 102 00 Praha 10, E-Mail: office@naturlabs.cz

Hiermit erkläre ich, dass ich vom Vertrag zurücktrete:

Datum des Vertragsabschlusses:
Vor- und Nachname:
Adresse:
E-Mail-Adresse:
Bezeichnung der Ware, auf die sich der Vertrag bezieht:
Art der Rückerstattung der erhaltenen Geldbeträge bzw. Angabe der Bankverbindung:

Datum: ______________________ Unterschrift: ______________________