Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten am 15. Juni 2026 in Kraft.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „Geschäftsbedingungen“) der Handelsgesellschaft Naturlabs s.r.o. mit Sitz in Chudenická 1058/32, Hostivař, 102 00 Praha 10, ID-Nr. (IČO): 24654736, USt-IdNr.: CZ24654736, eingetragen im Handelsregister beim Stadtgericht Prag, Abteilung C, Einlage 444856 (nachfolgend „Verkäufer“), regeln gemäß § 1751 Abs. 1 des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, in der jeweils geltenden Fassung (nachfolgend „Bürgerliches Gesetzbuch“), die gegenseitigen Rechte und Pflichten der Vertragsparteien, die im Zusammenhang mit oder aufgrund eines Kaufvertrags (nachfolgend „Vertrag“) entstehen, der zwischen dem Verkäufer und einer anderen natürlichen oder juristischen Person (nachfolgend „Käufer“) über den Online-Shop des Verkäufers geschlossen wird. Der Online-Shop wird vom Verkäufer auf der Website unter der Internetadresse naturlabs.cz (nachfolgend „E-Shop“) betrieben, und zwar über die Benutzeroberfläche der Website (nachfolgend „Weboberfläche des E-Shops“).

Diese Geschäftsbedingungen unterscheiden zwei Arten von Käufern:

• Käufer als Verbraucher: jeder Mensch, der außerhalb seiner unternehmerischen Tätigkeit oder außerhalb der selbständigen Ausübung seines Berufs einen Vertrag mit dem Verkäufer schließt oder anderweitig mit ihm in Verbindung tritt (nachfolgend „Verbraucher“);
• Käufer als Unternehmer: eine Person, die selbständig auf eigene Rechnung und Verantwortung eine Erwerbstätigkeit gewerblich oder auf ähnliche Weise mit der Absicht ausübt, dies nachhaltig zum Zweck der Gewinnerzielung zu tun. Für die Zwecke dieser Geschäftsbedingungen gilt als Unternehmer jeder, der in der Bestellung seine Identifikationsnummer (IČO) angibt (nachfolgend „Unternehmer“).

Der Verkäufer informiert den Verbraucher hiermit, dass die Informationen zur Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten in der Datenschutzerklärung auf der Website naturlabs.cz enthalten sind.

Sämtliche Rechtsverhältnisse, die im Zusammenhang mit dem Vertrag entstehen, unterliegen der Rechtsordnung der Tschechischen Republik, insbesondere dem Bürgerlichen Gesetzbuch. Diese Geschäftsbedingungen sind die grundlegenden Bedingungen für den Verkauf der Waren des Verkäufers und haben, soweit sie von dispositiven Rechtsnormen der Rechtsordnung der Tschechischen Republik abweichen, Vorrang vor diesen Normen. Von den Geschäftsbedingungen abweichende Bestimmungen können im Vertrag vereinbart werden. Die Bestimmungen dieser Geschäftsbedingungen sind fester Bestandteil des Vertrags. Der Vertrag und die Geschäftsbedingungen werden in tschechischer Sprache abgefasst.

1. Einige Begriffsbestimmungen

1. Gesamtpreis ist die Summe aus Kaufpreis und Versandkosten;
2. Versandkosten sind der Betrag, den der Käufer für die Zustellung der Ware (einschließlich der Kosten für ihre Verpackung) bezahlt;
3. MwSt. ist die Mehrwertsteuer nach den geltenden Rechtsvorschriften der Tschechischen Republik;
4. Rechnung ist ein Steuerbeleg über den Gesamtpreis, ausgestellt gemäß dem Gesetz Nr. 235/2004 Slg. über die Mehrwertsteuer in der jeweils geltenden Fassung;
5. Kaufpreis ist der Geldbetrag, den der Käufer für die Ware bezahlt;
6. Bestellung ist das verbindliche Angebot des Käufers zum Abschluss des Vertrags mit dem Verkäufer;
7. Benutzerkonto ist ein auf der Weboberfläche des E-Shops anhand der vom Käufer mitgeteilten Daten eingerichtetes Konto, das den Abschluss von Verträgen im Fernabsatz, die Speicherung der eingegebenen Daten sowie den Verlauf der bestellten Waren und der geschlossenen Verträge ermöglicht;
8. Ware sind sämtliche beweglichen Sachen aus dem Sortiment des Verkäufers, die im E-Shop gekauft werden können.

2. Vertragsabschluss

2.1. Die Weboberfläche des E-Shops enthält Informationen über die Waren einschließlich der Preise der einzelnen Waren. Die Preise der Waren verstehen sich einschließlich Mehrwertsteuer (MwSt.) und aller damit verbundenen Gebühren. Die Preise der Waren bleiben so lange gültig, wie sie auf der Weboberfläche des E-Shops veröffentlicht sind. Diese Bestimmung schränkt die Möglichkeit des Verkäufers nicht ein, mit dem Käufer einen Vertrag zu individuell vereinbarten Bedingungen zu schließen.

2.2. Der Vertrag zwischen Verkäufer und Käufer wird ausschließlich im Fernabsatz über den E-Shop geschlossen, wobei die Kosten für die Nutzung der Fernkommunikationsmittel der Käufer trägt.

2.3. Aufgrund der im E-Shop erstellten Bestellung des Käufers kommt der Vertrag zustande. Die Bestellung kann der Käufer über sein Kundenkonto im E-Shop aufgeben. Die Bestellung muss stets insbesondere folgende Angaben enthalten:

1. Angaben zur bestellten Ware: Im E-Shop wählt der Käufer die gewünschte Ware aus und markiert sie mit der Schaltfläche „In den Warenkorb“;
2. Angaben zum Kaufpreis, zu den Versandkosten, zur Zahlungsart des Gesamtpreises und zur gewünschten Zustellart der Ware: Diese Angaben werden bei der Erstellung der Bestellung in der Benutzeroberfläche des E-Shops eingegeben, wobei die Angaben zu Kaufpreis, Versandkosten und Endpreis automatisch anhand der vom Käufer gewählten Ware, Zustellart und Zahlungsart angezeigt werden;
3. Angaben des Käufers (Identifikations-, Kontakt- und Rechnungsdaten), die zur Erfüllung des Vertrags einschließlich der Zustellung der Ware und der Abrechnung des Gesamtpreises erforderlich sind, also insbesondere Vorname, Nachname, Lieferadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse.

2.4. Der Käufer ist verpflichtet, dem Verkäufer beim Kauf der Ware vollständige, wahre und richtige Angaben mitzuteilen. Die vom Käufer an den Verkäufer übermittelten Angaben gelten als wahr und richtig.

2.5. Bis zum Abschluss der Bestellung kann der Käufer die Angaben ändern und prüfen oder die Bestellung stornieren. Vor dem Absenden der Bestellung ist der Käufer verpflichtet, über Kontrollkästchen zu bestätigen, dass er diese Geschäftsbedingungen und die Datenschutzerklärung des Verkäufers zur Kenntnis genommen hat und ihnen zustimmt. Bestätigt der Käufer die Kenntnisnahme der Geschäftsbedingungen oder der Datenschutzerklärung nicht, kann die Bestellung nicht abgeschlossen werden. Durch Klicken auf die Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ wird die für den Käufer verbindliche Bestellung abgeschlossen und an den Verkäufer gesendet. Die abgesendete Bestellung ist für den Käufer verbindlich.

2.6. Das Absenden der Bestellung gilt als Angebot des Käufers zum Abschluss des Vertrags. Nach dem Absenden der Bestellung erhält der Käufer vom Verkäufer eine automatische E-Mail mit der Bestätigung, dass der Verkäufer die Bestellung des Käufers erhalten hat („Eingangsbestätigung der Bestellung“). Der Verkäufer weist den Käufer hiermit darauf hin, dass der Erhalt der automatischen Eingangsbestätigung nicht bedeutet, dass die Bestellung des Käufers vom Verkäufer angenommen wurde und zwischen Käufer und Verkäufer ein Vertrag zustande gekommen ist. Alle Bestellungen unterliegen der Annahme durch den Verkäufer, wobei der Verkäufer nicht verpflichtet ist, die Bestellung des Käufers anzunehmen.

2.7. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, in Ausnahmefällen keinen Vertrag zu schließen, insbesondere (jedoch nicht ausschließlich), wenn:

1. die Ware ausverkauft ist oder nicht mehr hergestellt oder geliefert wird;
2. der im E-Shop angegebene Kaufpreis offensichtlich unangemessen im Verhältnis zum Wert der bestellten Ware ist, vorausgesetzt, dass der unangemessene Kaufpreis vom Verkäufer irrtümlich angegeben wurde;
3. die maximale vom Käufer bestellte Warenmenge überschritten wird, wobei die Information über die maximale Anzahl der Waren stets im E-Shop vor Aufgabe der Bestellung angegeben ist.

Tritt ein Grund ein, aus dem der Verkäufer die Bestellung ablehnt, informiert der Verkäufer den Käufer darüber unverzüglich schriftlich und wird nach seiner Wahl:

1. ein Angebot zum Abschluss des Vertrags in gegenüber der Bestellung geänderter Form senden. Der Vertrag ist in diesem Fall in dem Moment geschlossen, in dem der Käufer dieses geänderte Angebot des Verkäufers schriftlich (einschließlich per E-Mail) bestätigt;
2. eine Mitteilung über die Ablehnung der Bestellung senden.

Der Verkäufer ist in keinem der oben genannten Fälle verpflichtet, dem Käufer etwaige entstandene Schäden oder Aufwendungen zu ersetzen. Lehnt der Verkäufer eine vom Käufer bereits bezahlte Bestellung ab, ist der Verkäufer verpflichtet, dem Käufer alle Beträge zu erstatten, die er vom Käufer im Zusammenhang mit der stornierten oder abgelehnten Bestellung erhalten hat.

2.8. Der Kaufvertrag ist zwischen den Vertragsparteien in dem Moment geschlossen, in dem der Verkäufer die Bestätigung der Annahme der Bestellung (ausdrückliche Zustimmung zum Vertragsabschluss) an die E-Mail-Adresse des Käufers sendet. Diese Bestätigung ist unabhängig von der automatischen Eingangsbestätigung der Bestellung gemäß Punkt 2.6. Die Information über den anschließenden Versand der Ware sendet der Verkäufer dem Käufer in einer gesonderten E-Mail.

2.9. Der Verkäufer kann den Käufern beim Kauf von Waren Rabatte ermöglichen (z. B. in Form eines Rabattcodes). Für die Gewährung eines Rabatts müssen im Bestellentwurf die Angaben zu diesem Rabatt in das dafür vorgesehene Feld eingetragen werden. Tut der Käufer dies nicht, kann er die Gewährung des Rabatts für die betreffende Ware später nicht mehr verlangen.

2.10. Sämtliche Darstellungen der Waren im E-Shop haben informativen Charakter.

2.11. Den geschlossenen Vertrag archiviert der Verkäufer für die Dauer von 5 Jahren. Der Käufer hat Zugang zu diesem archivierten Vertrag, und der Verkäufer macht ihn ihm auf Anfrage an die E-Mail-Adresse office@naturlabs.cz innerhalb dieser Frist jederzeit zugänglich.

3. Kundenkonto

3.1. Aufgrund der Registrierung des Käufers auf der Weboberfläche des E-Shops kann der Käufer auf seine Kundenoberfläche zugreifen. Über seine Kundenoberfläche kann der Käufer Waren bestellen (nachfolgend „Kundenkonto“). Sofern die Weboberfläche des E-Shops dies ermöglicht, kann der Käufer Waren auch ohne Registrierung direkt über die Weboberfläche des E-Shops bestellen.

3.2. Bei der Registrierung im E-Shop und bei der Bestellung von Waren ist der Käufer verpflichtet, alle Angaben richtig und wahrheitsgemäß zu machen. Der Käufer ist verpflichtet, die im Kundenkonto angegebenen Daten bei jeder Änderung unverzüglich zu aktualisieren.

3.3. Der Zugang zum Kundenkonto ist durch Benutzername und Passwort gesichert. Der Käufer ist verpflichtet, die für den Zugang zu seinem Kundenkonto erforderlichen Informationen vertraulich zu behandeln. Der Verkäufer haftet nicht für den Missbrauch des Kundenkontos durch Dritte. Sämtliche Handlungen, die der Käufer über das Kundenkonto vornimmt, betrachtet der Verkäufer als Handlungen des Käufers, ein etwaiger Missbrauch der Zugangsdaten hat daher keinen Einfluss auf die Wirksamkeit solcher Handlungen.

3.4. Der Verkäufer kann das Kundenkonto aufheben, insbesondere wenn der Käufer sein Kundenkonto länger als 2 Jahre nicht nutzt oder wenn der Käufer seine Pflichten aus dem Vertrag (einschließlich dieser Geschäftsbedingungen) verletzt.

3.5. Der Verkäufer informiert den Käufer, und der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass der E-Shop und das Kundenkonto nicht ununterbrochen verfügbar sein müssen, insbesondere im Hinblick auf die notwendige Wartung der Hard- und Software.

4. Preis- und Zahlungsbedingungen, Eigentumsvorbehalt

4.1. Bei jedem Produkt im E-Shop ist sein aktueller Kaufpreis angegeben. Der Gesamtbetrag wird auf der Website sowohl ohne als auch mit MwSt. angezeigt. Maßgeblich ist stets der zum Zeitpunkt der Absendung der Bestellung gültige Preis. Im Bestellentwurf sind auch die Versandkosten bzw. die Bedingungen für kostenlosen Versand angegeben.

4.2. Der Käufer ist verpflichtet, den Gesamtbetrag vor dem Versand und der Lieferung der Ware zu bezahlen. Die Zahlung kann online per Zahlungskarte erfolgen, sofern diese Möglichkeit zum Zeitpunkt der Bestellung an der Kasse verfügbar ist. Kartenzahlungen werden in diesem Fall sicher über Shopify Payments abgewickelt und unterliegen den Bedingungen der jeweiligen Zahlungsdienstleister. Bei Online-Kartenzahlung ist der Gesamtbetrag innerhalb von 24 Stunden nach Annahme der Bestellung durch den Verkäufer fällig. Bei Banküberweisung gilt die Zahlung mit der Gutschrift auf dem Konto des Verkäufers als erfolgt, bei anderen Methoden mit der erfolgreichen Autorisierung der Transaktion.

4.3. Der Steuerbeleg (Rechnung) wird nach erfolgter Zahlung elektronisch ausgestellt und an die E-Mail-Adresse des Käufers gesendet oder steht in seinem Kundenkonto zur Verfügung.

4.4. Das Eigentum an der gekauften Ware geht erst mit vollständiger Bezahlung des Gesamtbetrags und physischer Übernahme der Produkte auf den Käufer über.

5. Lieferbedingungen und Gefahrübergang

5.1. Die Zustellung der Produkte erfolgt innerhalb der Tschechischen Republik durch das Transportunternehmen PPL. Konkrete Preise und Versandbedingungen werden stets vor Abschluss des Kaufs angezeigt.

5.2. Der voraussichtliche Liefertermin hängt von der Lagerverfügbarkeit ab, ist in der Bestellbestätigung angegeben und hat orientierenden Charakter. Kommt es bei nicht vorrätiger Ware zu einem außergewöhnlichen Produktions- oder Vertriebsausfall, informiert der Verkäufer den Käufer darüber und teilt einen neuen Termin mit oder storniert die Bestellung.

5.3. Bei der Übernahme der Sendung vom Kurier oder an der Abholstelle ist der Käufer verpflichtet, die Unversehrtheit der Verpackung visuell zu prüfen. Weist das Paket Anzeichen einer mechanischen Beschädigung, einer unbefugten Öffnung oder einer Manipulation auf, ist der Käufer berechtigt, die Annahme zu verweigern. Darüber muss der Käufer den Verkäufer unverzüglich per E-Mail informieren.

5.4. Die Verletzung der Pflicht des Käufers, die bestellte Ware zu übernehmen (mit Ausnahme der berechtigten Verweigerung einer beschädigten Sendung gemäß Punkt 5.3), gilt nicht als Rücktritt vom Vertrag. Ein solches Verhalten des Käufers gilt als wesentliche Verletzung des Kaufvertrags. Der Verkäufer ist in diesem Fall berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten oder eine erneute Zustellung zu versuchen. Ist es aus Gründen auf Seiten des Käufers erforderlich, die Ware wiederholt oder auf andere als die vereinbarte Weise zuzustellen, ist der Käufer verpflichtet, dem Verkäufer die mit dieser wiederholten Zustellung verbundenen Kosten zu ersetzen. Die Zahlungsdaten zur Begleichung dieser Kosten sendet der Verkäufer an die E-Mail-Adresse des Käufers, zahlbar innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Abrechnung.

5.5. Ein etwaiger Rücktritt vom Vertrag wird mit dem schriftlichen Zugang der Rücktrittserklärung des Käufers wirksam.

5.6. Die Gefahr des zufälligen Untergangs, der Beschädigung oder des Verlusts der Ware geht auf den Käufer über, sobald er die Ware physisch übernimmt. Übernimmt der Käufer die Ware nicht, obwohl der Verkäufer ihm dies ermöglicht hat, geht diese Gefahr in dem Moment auf den Käufer über, in dem er erstmals die Möglichkeit hatte, die Ware zu übernehmen, dies aber aus eigenem Verschulden nicht getan hat. Ab diesem Zeitpunkt trägt der Käufer sämtliche Folgen, die mit dem Verlust, der Zerstörung oder der Wertminderung der Ware verbunden sind.

5.7. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Ware nicht zu liefern (auch wenn die Bestellung bereits bestätigt wurde), wenn der Käufer gegenüber dem Verkäufer offene finanzielle oder sonstige fällige Verbindlichkeiten aus früheren Käufen hat, und zwar bis zu deren vollständiger Begleichung. Eine solche Lieferverweigerung gilt nicht als Vertragsverletzung durch den Verkäufer.

5.8. Eine ausführliche Gebrauchsanleitung, die Zusammensetzung und die Verzehrempfehlung sind direkt auf der Verpackung jeder Ware angegeben. Der Käufer ist verpflichtet, sich mit diesen Informationen vor Beginn des Verzehrs oder der Anwendung der Ware eingehend vertraut zu machen. Der Käufer ist verpflichtet, vor dem Verzehr oder der Anwendung zu prüfen, ob die Ware Bestandteile enthält, gegen die er eine Allergie oder Unverträglichkeit hat. Der Verkäufer haftet nicht für individuelle allergische, Überempfindlichkeits- oder sonstige unvorhersehbare Reaktionen des Käufers auf einzelne Bestandteile der Ware.

5.9. Der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass sämtliche Informationen im E-Shop (insbesondere Texte, Artikel, Produktbeschreibungen und Empfehlungen) rein informativen Charakter haben und keine fachärztliche Versorgung, Diagnostik, Vorbeugung oder Behandlung ersetzen. Die verkauften Nahrungsergänzungsmittel sind keine Arzneimittel und nicht als Ersatz für eine abwechslungsreiche und ausgewogene Ernährung bestimmt. Der Käufer ist verpflichtet, die auf der Verpackung angegebene empfohlene tägliche Verzehrmenge nicht zu überschreiten und Nahrungsergänzungsmittel außerhalb der Reichweite von Kindern aufzubewahren.

6. Rechte aus mangelhafter Leistung

6.1. Der Verkäufer haftet dem Käufer dafür, dass die Ware bei der Übernahme (im Moment des Gefahrübergangs) keine Mängel aufweist. Der Verkäufer garantiert insbesondere, dass das Produkt:

1. für den Zweck geeignet ist, den die Vertragsparteien vereinbart haben, oder für den Zweck, für den Sachen dieser Art üblicherweise verwendet werden;
2. die vereinbarten Eigenschaften, die vereinbarte Beschreibung, Menge, Qualität, Funktionalität und Kompatibilität aufweist;
3. mit vollständigem Zubehör und mit den Gebrauchshinweisen geliefert wird, die standardmäßig auf der Verpackung angegeben sind.

6.2. Der Verkäufer sichert ferner zu, dass neben den vereinbarten Eigenschaften:

1. die Ware in Menge, Qualität und weiteren Eigenschaften, einschließlich Haltbarkeit und Sicherheit, den üblichen Eigenschaften von Sachen derselben Art entspricht, die der Käufer vernünftigerweise erwarten kann, auch unter Berücksichtigung öffentlicher Äußerungen des Verkäufers oder einer anderen Person in derselben Vertragskette, insbesondere durch Werbung oder Kennzeichnung;
2. die Ware mit Zubehör geliefert wird, einschließlich Verpackung und Gebrauchsanleitung, die auf der Produktverpackung angegeben ist.

6.3. Der Käufer ist verpflichtet, die Ware nach der Zustellung unverzüglich auszupacken und sorgfältig zu prüfen. Festgestellte Mängel ist der Käufer berechtigt, beim Verkäufer innerhalb der gesetzlichen Frist von zwei Jahren (24 Monaten) ab der Übernahme geltend zu machen (zu reklamieren). Für die Geltendmachung einer Reklamation kann der Käufer das Musterformular verwenden, das Anlage Nr. 1 dieser Geschäftsbedingungen bildet. Die Reklamation ist elektronisch an die E-Mail-Adresse office@naturlabs.cz zu senden und muss die genaue Bezeichnung der Ware und eine ausführliche Beschreibung des Mangels enthalten, idealerweise mit einem Foto oder einer Videoaufnahme der Beschädigung. Die reklamierte Ware muss der Käufer an die Adresse des Reklamationszentrums senden: Naturlabs s.r.o., Bohunická cesta 990/31, 664 48 Moravany u Brna.

6.4. Der Verkäufer sendet dem Käufer eine Bestätigung über den Eingang der Reklamation. Die Reklamation muss spätestens innerhalb von 30 Tagen ab ihrer Geltendmachung erledigt werden (einschließlich der Beseitigung des Mangels und der Information des Kunden), sofern die Parteien nicht schriftlich eine längere Frist vereinbaren. Erledigt der Verkäufer die Reklamation nicht innerhalb dieser 30-tägigen Frist, gilt dies als wesentliche Verletzung des Vertrags, und der Käufer ist berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten oder eine angemessene Preisminderung zu verlangen. Im Fall einer anerkannten Reklamation und eines Rücktritts erstattet der Verkäufer den Kaufpreis unverzüglich nach Erhalt der Ware oder nach dem Nachweis ihrer Absendung.

6.5. Bei Nahrungsergänzungsmitteln, Kosmetik und Lebensmitteln haftet der Verkäufer dafür, dass das Produkt seine Eigenschaften während der Mindesthaltbarkeitsdauer behält, deren Datum auf der Verpackung angegeben ist. Rechte aus mangelhafter Leistung müssen bei dieser Art von Sortiment spätestens bis zum Ablauf dieses Datums geltend gemacht werden. Der Verkäufer haftet nicht für Mängel und Schäden, die durch eine Verwendung der Produkte entgegen der Anleitung oder infolge einer unsachgemäßen Lagerung durch den Käufer entstanden sind (z. B. wenn Kosmetik oder Nahrungsergänzungsmittel Sonne, Frost oder Feuchtigkeit ausgesetzt werden).

6.6. Die Rechte und Pflichten in Bezug auf Rechte aus mangelhafter Leistung richten sich nach diesen Geschäftsbedingungen und, soweit diese keine Regelung enthalten, nach den allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften (insbesondere den §§ 2099 bis 2117 des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs).

6.7. Im Fall einer mangelhaften Leistung hat der Käufer das Recht auf unentgeltliche Beseitigung des Mangels. Nach seiner Wahl kann er die Lieferung neuer mangelfreier Ware oder die Reparatur der Ware verlangen, es sei denn, die gewählte Art der Mängelbeseitigung ist unmöglich oder im Vergleich zur anderen unverhältnismäßig kostspielig; dies wird insbesondere unter Berücksichtigung der Bedeutung des Mangels, des Wertes, den die Ware ohne Mangel hätte, und der Frage beurteilt, ob der Mangel auf die andere Art ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Käufer beseitigt werden kann. Der Verkäufer kann die Beseitigung des Mangels verweigern, wenn sie unmöglich oder unverhältnismäßig kostspielig ist, insbesondere unter Berücksichtigung der Bedeutung des Mangels und des Wertes, den die Ware ohne Mangel hätte. Kann der Mangel nicht beseitigt werden, hat der Käufer das Recht auf eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder, wenn es sich um einen wesentlichen Mangel der Ware handelt, auf Rücktritt vom Vertrag. Beim Kauf mehrerer Stück Ware beziehen sich die Rechte aus mangelhafter Leistung stets nur auf die einzelnen mangelhaften Stücke.

6.8. Der Käufer kann eine angemessene Preisminderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten, wenn

1. der Verkäufer die Beseitigung des Mangels verweigert oder den Mangel nicht gemäß dem vorstehenden Absatz beseitigt hat,
2. der Mangel wiederholt auftritt,
3. der Mangel eine wesentliche Vertragsverletzung darstellt, oder
4. aus der Erklärung des Verkäufers oder aus den Umständen offensichtlich ist, dass der Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Zeit oder nicht ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Käufer beseitigt wird.

Die angemessene Preisminderung wird als Differenz zwischen dem Wert der mangelfreien Ware und der mangelhaften Ware bestimmt, die der Käufer erhalten hat.

6.9. Der Käufer kann nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn der Mangel der Ware völlig unerheblich ist; es wird vermutet, dass der Mangel nicht unerheblich ist. Tritt der Käufer vom Vertrag zurück, erstattet der Verkäufer dem Käufer den Kaufpreis unverzüglich, nachdem er die Sache erhalten hat oder nachdem der Käufer ihm nachgewiesen hat, dass er die Ware abgesendet hat.

6.10. Der Verkäufer haftet nicht für Mängel der Ware oder weitere Schäden, die infolge einer Verwendung der Ware entgegen der auf der Verpackung der jeweiligen Ware angegebenen Gebrauchsanleitung oder entgegen den Bestimmungen der Punkte 5.8 und 5.9 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen entstanden sind.

7. Rücktritt vom Vertrag

7.1. Der Verbraucher hat gemäß § 1829 Abs. 1 des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs das Recht, von einem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Übernahme der Ware zurückzutreten. Der Verkäufer ist berechtigt, in den im Vertrag, in diesen Bedingungen und in den geltenden Rechtsvorschriften festgelegten Fällen vom Vertrag zurückzutreten.

7.2. Für den Rücktritt kann der Käufer das auf der Website oder in Anlage Nr. 2 dieser Bedingungen verfügbare Formular verwenden. Den Eingang des Formulars bestätigt der Verkäufer unverzüglich per E-Mail.

7.3. Der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass gemäß § 1837 Buchst. g) des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs ein Rücktritt von einem Vertrag über die Lieferung versiegelter Ware nicht möglich ist, die der Verbraucher aus der Verpackung entnommen hat und die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zurückgegeben werden kann. Wird also bei Nahrungsergänzungsmitteln oder Kosmetik der Schutzverschluss geöffnet, das Siegel oder die Folie entfernt oder die Schachtel (die unmittelbare Verpackung der Sache) geöffnet, erlischt das Recht auf Rückgabe ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen, und solche Ware kann aus Sicherheits- und Hygienegründen weder zurückgenommen noch erstattet werden.

7.4. Im Fall eines wirksamen Rücktritts ist der Käufer verpflichtet, die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Absendung des Rücktritts an folgende Adresse zurückzusenden: Authentica Fulfillment s.r.o., Hala Prologis DC1, vchod C, Syrovice 688, 664 67 Syrovice. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung (Porto) trägt der Käufer in voller Höhe.

7.5. Der Verkäufer erstattet dem Käufer innerhalb von 14 Tagen ab Zugang der Rücktrittserklärung alle erhaltenen Geldbeträge einschließlich der Kosten für die Lieferung der Ware zum Kunden (in Höhe der günstigsten im E-Shop angebotenen Versandart), und zwar mit demselben Zahlungsmittel, mit dem er die Zahlung erhalten hat, es sei denn, der Käufer stimmt einer anderen Art zu. Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, die Beträge zurückzuerstatten, bevor er die Ware physisch zurückerhalten hat oder der Käufer ihm glaubhaft nachgewiesen hat, dass er die Ware abgesendet hat.

7.6. Der Käufer haftet dem Verkäufer für jede Wertminderung der Ware, die durch einen Umgang mit ihr entstanden ist, der über das zur Feststellung ihrer Beschaffenheit und Eigenschaften notwendige Maß hinausgeht (d. h. über die Art, wie er sich mit der Ware in einem Ladengeschäft vertraut machen würde). Der Verkäufer ist berechtigt, den Anspruch auf Schadenersatz (Wertminderung der Ware) einseitig gegen den Anspruch des Käufers auf Erstattung des Kaufpreises aufzurechnen.

8. Außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten

8.1. Entsteht zwischen dem Verkäufer und dem Verbraucher eine Streitigkeit aus dem Kaufvertrag, die nicht direkt gelöst werden kann, hat der Verbraucher das Recht auf eine außergerichtliche Beilegung dieser Streitigkeit.

8.2. Die sachlich zuständige Stelle für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten ist die Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce, ČOI). Nähere Informationen, Regeln und Formulare zur Einleitung des Verfahrens sind auf der offiziellen Website https://coi.gov.cz/informace-o-adr/ verfügbar.

9. Besondere Bestimmungen für Käufer, die Unternehmer sind

9.1. Die Bestimmungen über den Rücktritt vom Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen (Artikel 7) und die Bestimmungen über besondere Rechte des Verbrauchers aus mangelhafter Leistung (insbesondere die Punkte 6.2, 6.6 und 6.7) gelten nicht für einen Käufer, der Unternehmer ist. Das Vertragsverhältnis mit einem Unternehmer richtet sich ausschließlich nach der allgemeinen gesetzlichen Regelung des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs.

9.2. Ein Käufer, der Unternehmer ist, hat kein Recht, ohne Angabe von Gründen von dem geschlossenen Vertrag zurückzutreten. Eine Rückgabe von Ware durch einen Unternehmer ist nur aufgrund einer vorherigen schriftlichen Vereinbarung mit dem Verkäufer und zu den darin festgelegten Bedingungen möglich.

9.3. Der Verkäufer haftet einem Unternehmer nicht für Mängel der Ware, die nach dem Gefahrübergang entstanden sind. Eine Qualitätsgarantie (einschließlich Haltbarkeits- oder Verfallsdauer von Nahrungsergänzungsmitteln und Kosmetik) wird einem Unternehmer nicht gewährt, sofern dies zwischen den Parteien nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart ist.

9.4. Der Unternehmer ist verpflichtet, die Ware unverzüglich bei der Übernahme zu prüfen. Offensichtliche Mängel, Beschädigungen oder Mengenabweichungen muss der Unternehmer spätestens innerhalb von 3 Arbeitstagen nach Übernahme der Ware schriftlich beim Verkäufer reklamieren, andernfalls erlöschen seine Rechte aus mangelhafter Leistung.

9.5. Die Frist für die Erledigung der Reklamation eines Käufers, der Unternehmer ist, beträgt 60 Tage ab ihrer ordnungsgemäßen Geltendmachung und der Zustellung der Ware an die Adresse des Reklamationszentrums des Verkäufers. Im Fall einer berechtigten Reklamation eines Unternehmers ist der Verkäufer berechtigt, den Mangel vorrangig durch Lieferung von Ersatzware (neuer Ware) oder durch Gewährung einer angemessenen Minderung des Kaufpreises zu beseitigen; ein Recht auf Rücktritt vom Vertrag steht dem Unternehmer nicht zu, es sei denn, es handelt sich um einen nicht behebbaren Mangel.

9.6. Befindet sich ein Käufer, der Unternehmer ist, mit der Zahlung des Gesamtpreises oder einer anderen Zahlung nach diesen Bedingungen in Verzug, ist der Verkäufer berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe für jeden angefangenen Tag des Verzugs zu verlangen.

10. Schlussbestimmungen

10.1. Der Verkäufer kann den Wortlaut dieser Bedingungen einseitig ändern oder ergänzen. Rechte und Pflichten, die während der Geltung der vorherigen Fassung der Bedingungen entstanden sind, bleiben von dieser Bestimmung unberührt.

10.2. Im Fall höherer Gewalt oder unvorhersehbarer Ereignisse (Naturkatastrophe, Pandemie, Betriebsstörungen u. Ä.) haftet der Verkäufer nicht für Schäden, die infolge oder im Zusammenhang mit Fällen höherer Gewalt entstehen.

10.3. Anlage zu den Bedingungen sind ein Musterformular für die Reklamation und ein Musterformular für den Rücktritt vom Vertrag.

10.4. Diese Bedingungen treten am 15. Juni 2026 in Kraft.

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Anlage Nr. 1: Reklamationsformular

Empfänger: Naturlabs s.r.o., Chudenická 1058/32, Hostivař, 102 00 Praha 10, E-Mail: office@naturlabs.cz

Geltendmachung einer Reklamation

Datum des Vertragsabschlusses:
Bestellnummer:
Vor- und Nachname:
Adresse:
Telefon:
E-Mail-Adresse:
Reklamierte Ware:
Beschreibung der Mängel der Ware:

Datum: ______________________ Unterschrift: ______________________

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Anlage Nr. 2: Formular für den Rücktritt vom Vertrag

Empfänger: Naturlabs s.r.o., Chudenická 1058/32, Hostivař, 102 00 Praha 10, E-Mail: office@naturlabs.cz

Hiermit erkläre ich, dass ich vom Vertrag zurücktrete:

Datum des Vertragsabschlusses:
Vor- und Nachname:
Adresse:
E-Mail-Adresse:
Bezeichnung der Ware, auf die sich der Vertrag bezieht:
Art der Rückerstattung der erhaltenen Geldbeträge bzw. Angabe der Bankverbindung:

Datum: ______________________ Unterschrift: ______________________